2025年设备管理业务如何规划？来看这家企业设备管理的优化实践-纷享销客CRM

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2025年设备管理业务如何规划？来看这家企业设备管理的优化实践

纷享销客 · 2025-1-10 9:44:46 关注

纷享销客CRM（后简称：纷享CRM）是营-销-服一体化的以连接型CRM为核心理念的SaaS客户关系管理软件。在电子制造行业，纷享制造业售后服务方案不仅紧密贴合行业售后业务高响应速度、低服务成本的核心业务诉求，还致力于实现企业端到端的全服务流程闭环经营。

纷享的制造业售后服务方案是包含服务全生命周期管理、设备资产管理、服务收益管理、备件与库存管理、服务商管理、交付项目管理、打造知识型服务组织等为一体的全面型售后服务管理方案。在电子制造行业中，LED显示技术的产品具有较高的特殊性，产品任一方面的问题都有可能导致客诉的产生，因此产品的售后服务往往需要更加精细化的管理。

某企业作为LED显示产品领域的一家领军企业，业务遍及全球140多个国家和地区，覆盖研发、生产和销售等多个环节。凭借持续的技术创新和市场拓展，目前企业已占领了一定的市场份额。但在售后服务管理业务中，公司仍然面临着一些亟待解决的问题。

1.服务流程未实现系统化闭环

2.工单SOP缺乏明确标准和规则

3.设备管理缺乏信息化支持

工程交付-让项目安装过程更加规范和透明

在企业之前的服务工程采购和项目安装流程中，销售与工程服务采购作为两个独立环节分别遵循不同的流程。这种分离造成了信息流通的断裂，进而引发了效率瓶颈。项目安装主要依赖线下操作，并且验收单据需上传至办公自动化系统（OA）。不仅如此，流程中缺少统一的标准操作程序，而且当项目需要外包采购时，销售与工程服务团队必须分别提交流程，工作的无效重复率非常高。

在引入纷享设备管理系统后，企业的服务工程采购和安装流程变得更加规范和透明。信息可以自动带入项目，减少了手动操作，从而提高了项目开展的效率。销售和工程服务团队在涉及外包采购时也能够按照工单SOP协同工作，提交统一流程。

同时，项目任务和进度的可视化进一步增强了项目管理的透明度，销售人员和服务人员可随时反馈安装进度，未来ABI可以从系统自动获取项目安装状态以及工程交付的验收时间，在项目验收后自动同步到ERP的收入确认中。

设备档案管理-全方位设备管理，洞察设备状态

设备档案成就精细化服务管理

在企业现有的服务流程中，常发生以下情况：

1. 用户提交服务请求或报修时往往无法提供销售订单号，服务人员不得不采取以下两种方式来确定订单号：

依据客户提供的信息和产品型号联系销售人员查询；在无法确定销售订单号的情况下，依据KC单号命名规则来大致推测。

2. 服务人员在查看用户权益时，需要在OA系统中查看订单需求确认表、安装工程的验收表单，再去FSM系统中搜索服务记录查看客户权益。

很明显，这些业务处理流程不仅增加了人工成本，而且出错率也相对较高。

在纷享设备管理系统中，企业通过建立设备SN档案，记录完整的设备信息、箱体、模组信息以及所有关联的服务计划、权益、订单和服务记录，在服务请求过程中通过自动鉴权来简化服务流程。

用户在提出服务请求时，系统能够自动获取设备相关信息，如销售订单号、箱体SN、模组SN等，服务人员无需手动查询，即可快速响应。此外，系统整合了服务计划、权益、订单和服务记录等信息，未来设备质保等快到期时，也可以自动触发提醒信息，通知相关负责人进行延保销售。

一物一码实现设备标签化管理

为提高客户服务请求的处理效率，"一物一码”实现了服务请求处理流程的数字化优化和设备的标签化管理。

设备管理系统通过ERP设备管理、SAP条码记录表和MES物料追溯报表等的整合，确保了企业设备信息的准确性和可追溯性。

当用户提出服务请求时，系统能够自动鉴权并核实设备信息，直接记录设备号或通过箱体SN码、备件SN码查询相关设备和订单号。

在用户提出服务请求后，通过设备档案或订单号进行鉴权，确认服务请求的合法性。服务人员可以利用设备BOM和模组SN快速获取设备的具体型号和配置，从而确认服务权益和保修状态。

设备360°全生命周期管理

设备360°实现了企业产品的全生命周期精细化管理。在设备管理的实际操作中，利用设备SN档案、设备权益、设备BOM、初始赠送备件以及设备安装信息等关键数据，构建了全面的设备360°视图。设备360°不仅包括了设备的基本信息，还涉及到了设备的维修物料BOM、维保计划、备件消耗记录和服务记录等，确保了服务的连续性和可追溯性。